Повернення та обмін товарів

Оновлено: 8 червня 2026 року

Ми приймаємо звернення щодо повернення або обміну товарів, придбаних у магазині Оптимум, відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених нижче.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, комплектність і документ, що підтверджує покупку.

Товар з браком або пошкодженням

Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження або не відповідає підтвердженому замовленню, зв'яжіться з нами для узгодження заміни, повернення або іншого рішення. Для швидкої обробки звернення можуть знадобитися фото товару, упаковки та документа про покупку.

Товари, які можуть мати обмеження

Для окремих категорій товарів повернення може бути неможливим або потребувати додаткового узгодження, якщо товар був відрізаний, змішаний, виготовлений або укомплектований під індивідуальне замовлення, має сліди використання чи пошкоджену упаковку.

Доставка при поверненні

• Якщо повернення пов'язане з браком або помилкою в замовленні, умови доставки узгоджуються з менеджером.
• Якщо повертається товар належної якості, витрати на доставку повернення зазвичай сплачує покупець.

Як оформити повернення

• Зв'яжіться з менеджером і повідомте номер замовлення або телефон, вказаний під час оформлення.
• Опишіть причину повернення або обміну.
• Дочекайтеся підтвердження умов і способу відправлення товару.